11年，超过12万家企业客户，遍布全国各地。

 

一路走来，我们与旅行社、户外研学、商旅签证、团建拓展、赛事运动、景区场地等不同领域的经营者并肩同行。

 

我们聊保险，也聊经营；聊增长带来的机会，也聊经营背后的压力与风险。

 

过去一年，在《保游面对面》中，我们与来自不同城市、不同赛道的旅业同行深入交流，听他们分享对行业的思考，以及经营路上的真实经历。

 

交流中，我们曾向17位嘉宾问过同一个问题：

 

为什么选择保游网？

 

他们与保游网结缘的时间和方式各不相同，给出的答案也各有侧重。

 

但当我们重新翻看这些回答时发现，大家真正看重的，往往是相似的几件事。

 

 

 

需要的时候，找得到人

 

 

做旅游的人都知道，意外不挑时间。

 

半夜出险、周末突发、黄金周前临时加单，甚至身在海外、隔着时差需要协助，都是旅业经营中的真实场景。

 

黄山新视线旅行创始人程蔚提到，公司没有专人处理保险问题。让他感受最深的，是保游网的及时响应：

 

“周末或者晚上，只要在群里提出问题，很快就会有人响应，这让我们很安心。”

 

西藏运通旅行社创始人郭书宁回忆，曾有一次在凌晨十二点联系客服，依然很快得到了回复：

 

“回复及时、有效，而且会站在用户的角度，第一时间帮我们处理问题。”

 

新大陆户外创始人杨雪的团队经常开展境外活动，及时响应对他们尤为重要。

 

有一次，他半夜咨询申根签证相关问题，客户经理很快作出了回应。

 

 

研学汇创始人秦红岩看重的，则是保游网的7×24小时服务：

 

 

“我们也许永远都用不到，但我知道你们在，心里就会觉得踏实。”

 

 

永信商旅总经理方光辉提到，很多同业都在使用保游网。

 

良好的行业口碑和跟得上的服务，是他选择的重要原因。

 

 

及时回应，看似是一件小事。

 

 

但对旅业经营者来说，需要的时候有人在，就是实实在在的安全感。

 

 

 

 

 

 

出了问题，能够真正解决

 

买保险，不只是买一张保单。

 

真正的价值，要看事故发生后，有没有人协助判断、跟进处理，把复杂的问题接过去。

 

美程在线创始人张丽琴曾经历过一起严重事故：司机擅自带游客前往沙漠冲浪，发生意外，法院最终判决旅行社赔偿70多万元。

 

后来，她向保游网讲起这件事。经进一步核实保险责任并协助沟通，相关损失最终获得相应赔付。

 

“黄总提醒我可以走保险。就因为这句话，后来追回了这70多万元。”

 

乐享旅业创始人赵思远用三个词概括自己的感受：

 

靠谱、专业、快速。

 

 

远景旅游总经理方田认为，

 

保游网不仅能及时响应，还能在案件处理过程中提供专业建议。

 

寰宇飞扬总经理平伟，则把服务体验总结为两个字：

 

省心。

 

 

发生保险问题后，只要在对接群里说明情况，便会有专业人员持续跟进；遇到保险条款理解和责任认定问题，也有人协助沟通。

 

让客户少走弯路、少操一份心，把问题真正解决，是保险服务应有的价值。

 

 

 

 

 

懂保险，也懂旅游

 

保险产品并不少见，难得的是服务者真正理解旅游行业。

 

旅行社、户外、研学和目的地业务，有着不同的经营场景，也面临着不同的风险。

 

新疆康辉总经理惠新茹认为，保游网关注的问题并不浮于表面，而是建立在与旅业长期深入交流的基础上：

 

“只有思想同频，才能成为更长久的合作伙伴。”

 

与保游网合作近五年的青海康辉总经理张俊才，感受很直接：

 

“保游网懂我们这个行业，也在不断吸收行业的痛点。”

 

叁点零旅业创始人肖远山与保游网结缘，最初是因为“一键导入游客名单”这个小功能。

 

但真正让他认可的，是出险后专业团队的及时跟进：

 

“一旦出险，保游网的专业售后团队能够及时跟上，这对我们来说是非常重要的价值。”

 

徒步中国创始人马俊看重的，则是保游网在户外领域的长期积累和服务经验。

 

如果我们的地接，他买保险的时候不知道怎么买，我们都会建议他去跟保游网合作。

 

理解旅游企业如何经营、风险可能发生在哪里，才能让保险真正服务于业务，而不是成为经营负担。

 

 

 

 

不只是合作，也是共同成长

 

好的合作，不只是购买或服务。

 

更重要的是，在相处中相互理解、彼此支持，一起把事情做得更好。

 

行影旅行创始人蔡腾昌选择合作伙伴的首要标准是“靠谱”：

 

“保游网在坚持原则和规则的同时，也保留了难得的人情味。”

 

贵州青旅董事长朱曦认为，业务能够合作得好，与双方企业文化和行业认知的契合密不可分：

 

“我们聊的不全是业务，也包括对行业的认知，以及如何一起推动行业创新。”

 

合途旅行创始人张宇用一个形象的比喻，说明风险管理的重要性：

 

“做生意就像天下雨，有人用盆接，有人用碗接，有人用漏勺。不做风险管控，就像拿着漏勺，接得再多也会漏掉。”

 

匹匹扣旅游圈创始人李爱玲所认可的，

 

除了专业服务，还有保游网持续为行业提供的公益分享。

 

服务客户的过程，也是我们理解行业、学习行业的过程。

 

客户提出的每一个问题、分享的每一种经营场景，都在帮助我们完善产品和服务。

 

我们为旅业经营提供保障，也在同行者的信任与建议中不断成长。

 

这不是单向的服务，而是一场彼此支持、共同成长的同行。

 

 

 

11年，感谢每一次选择

 

为什么选择保游网？

 

17位旅业同行，给出了不同的回答。

 

有人看重及时响应，有人看重专业服务；有人希望出险后少走弯路，也有人珍惜合作中的理解与信任。

 

这些回答，最终指向了同一件事：

 

保险不只是一张保单，更是在需要的时候，有人回应、有人负责、有人一起解决问题。

 

对我们来说，这些回答不仅是一份认可，也是一份提醒：

 

客户真正需要什么，我们就应该努力把什么做好。

 

过去11年，感谢每一位客户、合作伙伴和行业同行。

 

感谢每一次选择，也感谢每一份建议；感谢每一次并肩解决问题，也感谢每一段相互成就的合作。

 

保险无法让每一段旅途都没有意外。但我们希望，通过更及时、更专业、更懂行业的服务，让旅业经营者面对风险时，少一点慌乱，多一份底气。

 

这是大家选择保游网的原因，也是我们继续做好这件事的原因。

 

11周年，感谢选择。

 

未来，我们继续与合作伙伴，一起走得更稳、更远。

 

文中内容为受访嘉宾基于实际合作经历的个人分享；具体保障及理赔结果以保险合同、事故情况和保险公司审核为准。