巴厘岛凶案、游客景区落水溺亡…旅游事故频发，千防万防旅业人该怎么防？

发布时间：2023/05/12

近来，一些旅游事故频频发生。

其中，拉萨民宿床下藏尸案、巴厘岛凶案，可谓是沸沸扬扬，引发热议。

这些旅游事故或多或少会对旅业人带来影响，而有些相关疑问，能在很大程度上给到旅业人提示和警醒。

比如：旅游事故频发，千防万防，旅业人从哪防？又该怎么防？这些情况，到底旅意险赔不赔？

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类似凶案旅意险能赔吗？

我们先来捋一下，类似巴厘岛凶案，如果游客被他人袭击或谋杀，旅意险能赔吗？

可以赔，但以下情况除外。

如果是被保险人挑衅或故意行为导致的打斗、被袭击或被谋杀，不符合意外伤害中概念“非本意的”这一项，旅意险不赔。

如果是涉及战争、军事行动、暴乱、叛乱、恐怖袭击等，也不在意外险赔付范围。

当然，该案件原因暂不明晰，尚未定性。

但注意，这种情况，旅行社、酒店等如涉及，仍可能需要承担一定法律责任。

具体取决于在游客安全上的预防及保障措施是否充足，以及是否存在管理疏忽过失等。

也就是说，如果旅行社、酒店等在某些方面没有做到位，仍需掏钱赔偿。

怎么预防？先分析，后面一起讲。

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近期旅游事故简析

近期还发生一些旅游事故，部分属于意外范畴，部分属于疾病范畴。

1、游玩张家界天梯时摔伤无法行走——意外磕碰摔伤。

此为旅游活动中常见、常发的磕碰摔伤，部分情况仅摩擦破皮，并不严重。

但也有如该事故一样，因摔伤导致无法行走，甚至造成伤残的情况。

2、游客在峨眉山突发疾病，难以呼吸——突发疾病。

突发疾病中，部分为既往症，部分为急性病，还有部分属于其它分类。

简单区分下，既往症/既往病是已发生过、存在过的疾病或健康问题，比如一些慢性病、心脏病等。

急性病则是突然发生的疾病，且发病急、症状重、病情变化快。比如高原反应、急性肠胃炎等。

该事故游客曾患冠心病，现场初步诊断可能为心梗发作，即可能属于既往病范畴。

一般具体分类需要根据病情和医生诊断确定。

3、男子景区玩水上浮桥时落水溺亡——意外身故。

此为意外身故，但从现场图片、视频看，发现了一些“不合理”的部分。

缺乏安全防护，网传可能无人施救、缺乏救援措施等。

据报道，目前家属与景区正在协商解决，景区极大可能需要付出惨痛代价。

旅游事故如何“防”和“避”，是旅业人亟需关注的问题。

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旅业人如何“防”？

上述旅游事故，部分得到了及时且妥善处理，比如张家界的巡线“旅游医生”火速施救并护送游客下山就医，山下120及时送至医院诊治。

不管是旅行社，还是景区、酒店、俱乐部等，这些预防和防护措施都不可缺少。

1、选择专业旅游辅助者

旅业人应选择专业、靠谱、有资质的旅游辅助者，不管是组团社、地接社、景区、酒店、场地等等，都需要通过层层筛选与把关。把客户安全放第一位。

2、做好安全防护和设置

以场地为例，需要在存有潜在风险的区域设置防护栏等防护措施，以及相关且清晰的警示标志，甚至是安装监控等，部分场地如景区还需要安保人员的巡视和管理。

3、安全告知和风险警示

目的地相关安全信息、潜在风险，包括旅游方案、出行方式、活动风险等，都需要告知游客。并且旅途、活动前中后适时的提醒也不可缺少。

如果是出境团，旅行社还应向游客提供紧急联系方式，包括旅行社紧急联系人、当地领事馆/大使馆联系方式等等，以供应急处理。

4、准备紧急救援措施和通道，学习急救知识

预想可能发生的情况，制定紧急救援方案，配备急救设施和药品。同时员工需要学习急救知识，熟知紧急情况下急救援助如何进行。

5、专业保险配置，转移经营风险

刚在第二部分其实仅列了旅游活动中可能出现的情况，实际上可能遇到的意外还有很多。

首先旅业相关方需要配置责任险，如旅行社责任险、组织者责任险、场地责任险等，在保额、保障上，为转移风险做好准备。

另外，则是旅游意外险，作为一种强劲保障，如游客意外受伤/身故，符合保险条款情况下保司会进行赔付。提醒一点，急性病不属于意外范畴，建议选择含急性病保障的保险产品。

具体保险配置，需要根据旅游场景、活动、以及您详细需求等进行，如需可添加好友，让专业客户经理为您介绍。

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