旅行社带团景区观光，游客不慎落水身故，保游网协助理赔520000元！

发布时间：2023/09/21

迷路走丢、摔倒坠崖、落水溺亡……

在景区游玩时，常常感慨大自然的鬼斧神工，但也正是因为这奇峰怪石、幽谷险滩，风险暗含其中。

此前，一名游客因意外从景区的石头上坠落水里，不幸身故。保游网在接到报案后，协助处理现已理赔结案。

本文将简述理赔情况，并解读要点。

01 理赔详情

（1）产品信息

保障日期：2023.07.03~ 2023.07.05

保障内容：意外身故保额50万，遗体送返/丧葬保险金2万

最终赔付：520000元

（2）出险情况

2023年7月4日，客户从景区石头上不慎坠落掉到水里，救上来时处于昏迷状态，被120救护车送往急救，当晚抢救无效身故。

理赔专员接到报案后，联系旅行社了解事故经过，协助申请救援服务：遗体送返/丧葬金，引导添加微信并提醒身故理赔注意事项及所需材料。

（3）持续跟进

专员持续跟进拿到死亡证明，显示死亡原因为呼吸心跳骤停，并第一时间提交给保司。

保司给出处理意见：死亡医学证明上显示呼吸心跳骤停，无法证实被保险人是意外身故，需提供尸检证明或提供警方/其他官方开具的能佐证意外身故的有效证明。

（4）开具证明

专员进一步跟进案件情况，先是反馈保司出险时全程有围观者且均已进行笔录，刑警队也可出具鉴定证明。并协助提交警方证明，包括接处警登记表、情况说明等材料。

保司收到证明，审核后表示认可，属于意外身故。

（5）提交结案

待家属处理完后事，专员协助理赔材料的收集整理以及提交保司申请，于8月15日完成全部材料补充。

8月18日，最终获得赔付520000元（身故金50万+遗体送返/丧葬金2万）。

02 理赔要点

这里需要提醒一点：及时报案的关键性。

在意外事故发生后，应立马进行急救送医等处理，还需要及时报案，以便理赔专员了解事故情况，提醒所需保留的材料。

如所购保险涵盖且需要救援服务（如医疗运送运返、遗体送返等），同样需要联系理赔专员，经保司审核安排救援机构协助处理。

保游网在河南设有全国客户服务中心，搭建专业理赔团队，处理理赔事宜。

另外，安排7*24小时客服专员在线咨询服务，及时响应客户需求。

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